• Competentie:             (3) Aggregeren, organiseren en cureren van content

🏆 Case: 'Teugels uit handen laten nemen'

Situatie

In januari 2020 ben ik als uitzendkracht begonnen met werken voor een uitgeverij. Als support database manager ben ik verantwoordelijk voor alle marketing automatisatie. Onlangs was een situatie ontstaan waarbij een belangrijk onderdeel van de marketing niet goed functioneerde. Het callcenter werd aangestuurd met dubbele belopdrachten. Dat terwijl de leads hoge urgentie hadden vanwege corona actualiteit.

Taak

In dit scenario balanceerde ik op een koord. Ik moest het probleem zo snel mogelijk oplossen. Als kerntaak. Het belangrijkste daarin is tijd en snelheid, omdat anders het momentum weg is. Dat terwijl het probleem zeer complex was. Het duurde langer dan gehoopt en ik moest overwegen: wanneer erken ik dat ik dit probleem niet opgelost krijg en delegeer ik naar de specialist?

Activiteiten

Om te bepalen of ik het probleem kon oplossen in het vereiste tijdsframe ben ik n.a.v. struikelblokken continu blijven nadenken en rustig gebleven. Denk ik dat ik nog een oplossing zie? En hoeveel tijd is er nog voor het implementeren? Zorgt deze oplossing mogelijk voor nieuwe problemen, en kan ik die dan zelfstandig oplossen?


Uiteindelijk had ik naar mijn inzicht, niet de kennis en ervaring om het probleem te verhelpen. Ondanks mijn goede inzet. Op basis daarvan heb ik bij een collega exact dat aangegeven: dat ik het probleem wel op wil lossen maar niet beschik over de kunde om dit zo snel te doen. Met de vraag aan mijn collega of hij dit op zich wil nemen.

 

Resultaat

Het resultaat van mijn handelen is dat mijn collega tijdig kon instappen. Zo had hij nog voldoende marge om zijn oplossingen toe te kunnen passen en is de situatie niet onnodig uit de hand gelopen. In plaats van verontwaardiging was ik erg gesteund door collega’s in het feit dat ik een verantwoordelijke beslissing had gemaakt.

 

Reflectie

Hoewel ik het eng vond om aan te geven iets niet te kunnen, ben ik blij dat het zo gelopen is. Ik werd goed opgevangen. Daarnaast vond mijn team het juist noemenswaardig dat ik de belangen van het project boven eigen trots en prestige had geplaatst.