• Competentie:
                (4) Ontwerpen en creëren van mediaformats en content

🏆 Case: 'Eerst jezelf helpen, dan een ander'

Situatie

In januari 2020 ben ik als uitzendkracht begonnen met werken voor een uitgeverij. Als support database manager ben ik verantwoordelijk voor alle marketing automatisatie. Deze zet ik op door allerlei systemen en databronnen te koppelen in SQL. Daarnaast doe ik debuggen van bestaande tools en zorg ik voor big data optimalisatie.

Het team data is klein maar staat enorm onder druk. Als uitzendkracht heb ik geen projectmanager. Het team op marketing werkt nauw met mij samen, alsook callcenters, klantenservice, en MT. Daarnaast ligt er een groot belang op de processen, want deze zijn verantwoordelijk voor 45% van de conversie.

Taak

Mijn persoonlijke opdracht was om naast uitvoerend, ook te zorgen voor realistische verwachtingen management. Zodat mijn collega’s zelf weten wanneer een proces af is of gerepareerd is. En zij, nog belangrijker, zelf weer verantwoording kunnen afleggen bij hun stakeholders.

Activiteiten

Uit mijn werkervaring bij een online marketing bureau (6 jaar +) weet ik dat planning belangrijk is. Daarom heb ik initiatief genomen om de volgende tools op te zetten:

Scrumbord – registratie van alle taken en vragen. Dit heb ik gedaan zodat ik niets vergeet en niemand vergeet te beantwoorden. Zeker wanneer het chaotischer.

Planning per maand – zodat collega’s zichtbaar hebben wanneer taken doorschuiven door spoedjes. Dit maakt verwachtingen duidelijker en geeft ook inzicht in mijn capaciteit.

Escalaties in overzicht – zodat andere teams bewust zijn van issues die zij moeten oplossing, voordat ik verder kan met mijn werkzaamheden.

 

Resultaat

Door het opzetten van de verschillende tools heb ik inzichtelijk gekregen wat er speelt. Dit geeft mij houvast en maakt ook mijn tijdsbesteding verdedigbaar. Mijn collega’s vinden dit prettig omdat zij zelf niet kunnen bijhouden en registreren wat er gebeurd. Zij hebben nu een helder en duidelijk beeld van wat zij kunnen verwachten en vragen.

 

Reflectie

Achteraf ben ik blij dat ik het opgezet heb. Wel vraag ik mij soms af of dit mijn verantwoordelijkheid is. Immers ben ik uitzendkracht en krijg ik te weinig betaald om ook projectmanagement af te vangen. Uit belang van samenwerking heb ik dit pro-actief gedaan.